Omgaan met emotie en agressie (opfristraining)

Doel Jij wilt kunnen omgaan met (potentieel) ongewenst gedrag van cliënten
Doelgroep
De training is bedoeld voor teams van medewerkers die klantcontact hebben (live en/of telefonisch) en die de basistraining al eens gevolgd hebben.

Management-assistentes kunnen inschrijven voor een training voor hun team.

Na inschrijving ontvangt de management-assistente een mail van het SSC ONS met bevestiging van de datum en verdere informatie.


Resultaat Je bent beter toegerust om agressie / ongewenst gedrag van cliënten te voorkomen en/of om er effectief mee om te gaan.
Omschrijving Met de opfristraining ‘Omgaan met Emotie en Agressie’ fris je je kennis op om agressie / ongewenst gedrag te voorkomen en/of om er effectief mee om te gaan. Je gaat vaardigheden oefenen om die kennis in de praktijk toe te passen
Jij wilt kunnen omgaan met (potentieel) ongewenst gedrag van cliënten

Voorafgaand aan de training krijg je een e-mail over de te volgen e-learning met praktijkgerichte videofragmenten. Dit wordt afgesloten met een eenvoudige toets.
Tijdens de training krijg je uitleg en er wordt vooral veel geoefend zodat je het geleerde na de training goed in de praktijk kunt brengen.
Je krijgt inzicht in de impact van jouw gedrag op het gedrag van je gesprekspartner. Hierbij is aandacht voor de gebruikte woorden, het stemgebruik en de non-verbale communicatie.

De training heeft een duur van 1 dagdeel. Afhankelijk van het aantal aanmeldingen worden extra data gepland.

De training wordt gegeven door een ervaren trainer van Schouten & Nelissen.

De kosten per persoon zijn €320,-.

Uitvoerder gemeente Zwolle.

Management-assistentes kunnen inschrijven voor een training voor hun team.

Na inschrijving ontvangt de management-assistente een mail van het SSC ONS met bevestiging van de datum en verdere informatie.
Aantal bijeenkomsten
1
DeelnamekostenEenheidStuksprijsTotaal Incl.
Medewerkers gemeente ZwolleKosten komen ten laste van het afdelingsbudget.Deelnemer€ 320,00€ 320,00
Overige medewerkersDeelnemer€ 320,00€ 320,00


Opleidingsdata en inschrijven

Klik op inschrijven achter de training van uw keuze om het inschrijfformulier te openen.
Naam opleidingVrijStartEindLocatieInschrijven
      
Omgaan met emotie en agressie (opfristraining)Wordt gepland bij voldoende animoInschrijven